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Brand Rain News - Sostenibilidad y RSC, factores clave en la reputación de marca del Retail
 
29/10/2013 13:48 · Brand Rain
Hoy son muchas las marcas de retail que se apuntan al carro del eco-friendly, de lo verde, de las energías limpias o del material reciclable. Sabemos que estos valores “venden”, que son un pilar importante en la reputación de una marca, ya que cada vez ocupan un lugar más importante en la mente del público y contribuyen a que este se decida por una u otra marca.
Categorias: RSC, Marketing, Corporativo, Internet, Medios de comunicación (prensa, radio y televisión), Emprendeduría, Otros, Otros
Tags: comunicación, RSC, Sostenibilidad, reputación, reputation, responsabilidad social, retail
Paises: España
 

Brand Rain News - Sostenibilidad y RSC, factores clave en la reputación de marca del Retail

Sostenibilidad y Retail: cuando la reputación va más allá de ser “eco-friendly”

Hoy son muchas las marcas de retail que se apuntan al carro del eco-friendly, de lo verde, de las energías limpias o del material reciclable. Sabemos que estos valores “venden”, que son un pilar importante en la reputación de una marca, ya que cada vez ocupan un lugar más importante en la mente del público y contribuyen a que este se decida por una u otra marca.

Y todo esto está muy bien porque desde la pequeña tienda de la esquina hasta las grandes marcas minoristas están haciendo una importante labor de concienciación entre los ciudadanos, a los que se invita a cuidar hoy el mundo del mañana con sus mensajes y llamadas a la acción.

Pero la pregunta que nos hacemos desde Brand Rain es la siguiente: ¿es esto suficiente? A nosotros nos sabe a poco… La sostenibilidad no puede quedar en una simple llamada en el etiquetado de los productos, en tener una línea propia de bolsas de compra reutilizables o en pedir una donación para dar soporte a grandes causas para la protección del Planeta: la sostenibilidad, como cualquier otro valor del que se quiera apropiar una marca, implica la creación de una comunidad de públicos fieles y leales. Y esto, créannos, no se logra solo con las acciones mencionadas anteriormente.

La gente necesita implicarse, ser miembros activos y formar parte de la historia de la marca. Esto no se conseguirá apelando a las grandes causas, sino bajando a tierra el concepto de sostenibilidad y haciendo que pueda ser tocado, vivido y sentido a nivel personal y local.

Esto es precisamente lo que hace Mark & Spencer a través de su “Plan A. Doing the right thing”. Este programa se lanzó en 2007 y recogía 100 compromisos reales a cumplir en 5 años. Tal ha sido su éxito, que pretenden llegar a los 180 compromisos en 2015. “Lo hacemos porque es lo que quieres que hagamos. Es también la forma correcta de actuar. Lo llamamos Plan A porque es ahora la única forma de hacer negocio. No hay Plan B”. Cuanto menos, inspirador lo que proponen –y que están cumpliendo a rajatabla- en su web.

Su implicación en cada uno de estos compromisos, lejos de ser un brindis al sol, una apelación al concepto abstracto de “lo verde”, es una invitación continua al “yo como marca puedo hacerlo porque tú participas conmigo. Tú eres el que realmente haces que el mundo sea sostenible”. Así, una iniciativa que convierte a las tiendas propias en centros de recogida de ropa de segunda mano para reciclar o donar –innovadora idea del Shwopping-, que invita a los clientes a votar por los proveedores más respetuosos con el medio ambiente o a que anima a subir imágenes de sus fans de Facebook con la ropa que entregan es una marca que hace comunidad.

Un interesante artículo publicado por Interbrand recoge las 3 grandes tendencias macroeconómicas que están obligando a las marcas de retail a reinventarse:

• el aumento de los costes de producción, que desafía a las empresas a operar de manera más eficiente manteniendo la calidad.

• el modesto crecimiento de los ingresos y la falta de confianza, que limitan el gasto del consumidor.

• el poder logrado por el comprador a través de las redes sociales, que ejercen presión sobre los minoristas para que actúen con transparencia e involucren a los compradores a través de la experiencia de marca.

Del artículo nos quedamos especialmente con la dualidad que se aprecia entre las marcas que han entendido estas tendencias desde sus inicios, como puede ser el caso de Ikea, una compañía que ha optado por la disminución de sus costes gracias a su particular y exitosa visión de darle protagonismo al cliente al tiempo que ahorra en embalaje, transporte, mano de obra o almacenaje y cuyo objetivo es ser empresa 100% verde en unos años, y otras marcas que viran hacia la sostenibilidad debido a las presiones ejercidas por la opinión pública.

De estas últimas, todos tenemos en mente importantes empresas a nivel mundial que han visto cómo su reputación se ha visto seriamente dañada al destaparse las condiciones de fabricación de sus productos en países del Tercer Mundo o a los daños causados al medio ambiente . Y es que la sociedad ya no está dispuesta a tolerar que se traspasen algunas líneas rojas…

La sostenibilidad es ya, de hecho, un valor en alza en nuestra cultura y las marcas no deberían actuar ecológicamente solo por seguir unas normas legales o como un medio de obtener beneficios porque es la moda que toca: la sostenibilidad debe formar parte de su ADN, de su cultura de marca. Aquí radica el auténtico beneficio, lejos de modas o metas cortoplacistas.

Desde Brand Rain invitamos a las marcas a seguir este camino de sostenibilidad como cultura, de engagement con sus públicos, de implicación conjunta y de acciones concretas que conecten y foratlezcan la reputación corporativa. Y nos sentiremos orgullosos de que muchas de estas marcas descubran que van por el camino correcto cuando, a través de nuestro software, comprueben que conceptos como “medio ambiente”, “reciclaje”, “productos verdes” o “ecología” se repiten una y otra vez en las menciones realizadas por sus públicos, asociándolas a hechos concretos de acción en una comunidad local. Este también es nuestro Plan A.

Publicado por: Brand Rain