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Brand Rain News: La reputación es una postal de Navidad escrita a mano. Escribe la tuya
 
17/12/2013 16:11 · Brand Rain
La reputación va más allá del medio y de la tecnología, que lo realmente importante es el mensaje que se transmite, que la reputación se fundamenta en la Responsabilidad Social, en las relaciones con las personas y la comunidad de la que se forma parte, que no está centrada en los productos que se venden, o que un “Like” nunca es suficiente porque hay que buscar vínculos más fuertes.
Categorias: Marketing, Corporativo, Internet, Emprendeduría, Otros
Tags: branding, Brand Rain, reputación offline, repuación
Paises: España
 

Brand Rain News: La reputación es una postal de Navidad escrita a mano. Escribe la tuya

Recuerdo cuando hace años, demasiados ya, existía esa bonita costumbre de enviar postales como felicitación navideña. Postales que se escribían a mano y que eran realmente personalizadas, no solo porque nuestros nombres aparecían en ellas, sino porque nos decían cosas muy particulares, que removían nuestro interior, que solo nosotros podíamos entender qué significaban. Esos mismos párrafos, a ojos de otras personas, no desplegaban las mismas emociones… Eran nuestras y de nadie más. Por eso eran tan especiales.

Hoy, las postales navideñas, como las cartas, van quedando como una costumbre del pasado, casi ya “relegadas a ancianos y presos”, como pude leer en una ocasión. Aunque se pueden encontrar casos de personas que mantienen una amistad muy especial, un vínculo personal muy fuerte –compañeros de estudios que viven a muchos kilómetros de distancia, amigos de la niñez, antiguos amores con los que se siguió manteniendo un vínculo – que aún utilizan este tipo de medio para comunicarse. Si alguna vez han tenido la oportunidad de leer alguna de ellas, sabrán la auténtica fuerza que tienen estos mensajes.

Ahora tenemos plataformas para enviar canciones con las que felicitar a esas personas especiales, páginas web donde subir nuestra foto y aparecer disfrazados al más puro estilo Santa Claus bailando la última canción de moda o listas de compras online donde enviar como regalo el producto tecnológico de moda personalizado con un nombre. Las felicitaciones cobran vida en fantásticos spots –como ese “Cuento de invierno” realizado por Cartier el año pasado, toda una maravilla-, en presentaciones 3D, en animaciones que recogen las últimas tecnologías audiovisuales con un cuidado exquisito… Manejamos grandes bases de datos y algoritmos que las “personalizan” para hacer envíos masivos de ellas por email.
 

Y no seremos nosotros, el equipo de Brand Rain, los que pongamos ningún tipo de barrera a la tecnología porque trabajamos con ella y conocemos sus beneficios. Pero sí tenemos la obligación de recordar que la reputación va más allá del medio y de la tecnología, que lo realmente importante es el mensaje que se transmite, que la reputación se fundamenta en la Responsabilidad Social, en las relaciones con las personas y la comunidad de la que se forma parte, que no está centrada en los productos que se venden, o que un “Like” nunca es suficiente porque hay que buscar vínculos más fuertes.

Y estas reflexiones me llevan a pensar que la reputación de un negocio tiene cierto parecido con esas postales de Navidad de antaño, donde el destinatario se siente único porque han escrito unas líneas solo para él. Y que eso es lo que deben hacer los negocios una y otra vez: no dejar de escribir líneas que hagan sentirse especial a sus públicos. Que siempre debería ser Navidad para los negocios y sus públicos.

Desde Brand Rain no somos tan ilusos de proponer que cada negocio escriba una carta personalizada a todos y cada uno de sus clientes, especialmente a esas grandes compañías que tienen miles y miles de ellos. Pero sí creemos que se puede captar ese espíritu navideño que va más allá de la simple venta de productos o de enviar cartas estandarizadas.
Por eso, si tienes un negocio, te proponemos una sencilla tarea que solo te va a llevar unos minutos: escribe una postal. Una sola postal. Escríbela a uno de tus clientes. O de tus empleados. Esta vez no se hablará de promociones, ni de ofertas, ni de trabajo por hacer: escríbela agradeciendo de la forma más sincera y de la mejor manera que sepas la confianza que depositan en tu marca, su entrega especial al trabajo, su fidelidad o cualquier otro motivo que se te ocurra. Escríbela sin formalismos, sin jergas, desde el corazón. Y, lo que es más importante: escríbela a mano. Deja los tachones, las erratas, las correcciones si las hubiera, porque no son más que una manera de manifestar que también eres humano.

Cuando ya la tengas, envíala por correo. ¿Qué habrás ganado con ello? La satisfacción de que tu marca viva en primera persona la Navidad. Porque esa carta está dirigida a tu cliente o empleado pero, muy especialmente, va dirigida a ti mismo, a recordarte de un modo que no se te va a olvidar jamás cómo tienes que hacer las cosas durante todo el año. Esa postal es, básicamente, el corazón de tu reputación.

Desde Brand Rain te deseamos unas Felices Fiestas.

PD.: Si quieres enviarnos una imagen de tu postal navideña a través de nuestro email de contacto, estaremos encantados de recibirla. Para nosotros, también será algo nuestra.