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Brand Rain News: Gran parte de la reputación está en los móviles y tablets
 
23/01/2014 10:30 · Brand Rain
¿Dónde están ahora las personas? En sus móviles y tablets. En las redes sociales. Y, como profesionales del marketing, tenemos que estar donde ellos estén. Por supuesto, cualquier negocio tiene la libertad de decidir no entrar en este juego y puede ser una buena decisión.
Categorias: Marketing, Corporativo, Internet, Medios de comunicación (prensa, radio y televisión), Emprendeduría, Otros, Otros, Otros
Tags: Redes Sociales, reputación, social media, móvil, coherencia, online reputation
Paises: España
 

Brand Rain News: Gran parte de la reputación está en los móviles y tablets

Por qué gran parte de tu reputación está en los móviles y tablets


Mira a tu alrededor. Observa a las personas que están cerca de ti en plena calle. El panorama puede ser algo muy parecido a una chica sentada en un banco revisando su Facebook a través del móvil; una pareja sentada en un café, donde el chico habla por teléfono mientras la chica intercambia mensajes por whatsapp; un turista que hace una foto a sus amigos con su smartphone y la sube directamente a su cuenta de Instagram;  un tipo sentado en el bus con su iPad publicando en su twitter. Y así todo. Cómo ha cambiado la forma de comunicarnos en apenas unos años…

¿Dónde están ahora las personas? En sus móviles y tablets. En las redes sociales. Y, como profesionales del marketing, tenemos que estar donde ellos estén. Por supuesto, cualquier negocio tiene la libertad de decidir no entrar en este juego y puede ser una buena decisión -¿recuerdan nuestra pizzería favorita?-. Y es que hay quien decide que no quiere escalar su negocio, que no quiere perder autonomía, tiempo libre, que quiere mantener su esencia familiar, que su ritmo de vida es otro. Y, además, le va bien. Se trata de una cuestión de valores y no seremos nosotros quienes critiquemos esta actitud.

Pero, ¿qué ocurre con todos aquellos que deciden participar de este juego? Si decides que tu marca tiene que entrar en las redes sociales, hay que hacerlo bien porque nos ofrecen una oportunidad magnífica de vender nuestra historia, nuestra forma única de ver las cosas.

Y todo esto viene al caso a raíz de la sorpresa que me causan las actualizaciones que viene realizando una agencia de publicidad a la que sigo en sus distintas redes sociales  y que no termino de entender qué nos pretende vender. ¿Sabes lo que aporta un timeline plagado de fotos de desayunos, de imágenes de objetos que hay en una mesa de escritorio, de viñetas humorísticas o de interminables #FF ? Nada. A nivel personal son actualizaciones que nos pueden parecer simpáticas, que nos pueden hacer reír o abrirnos el apetito, pero… ¿qué aporta esto realmente a tu negocio? Lo vuelvo a repetir: nada. Porque no estás contando tu historia única, la esencia de quién eres. Se trata de un falso concepto de lo que es el engagement.

Para publicar en redes sociales, yo destacaría un factor imprescindible para tener éxito: la coherencia. Todo lo que cuentes a través de las redes sociales deben ser historias relacionadas con el valor con el que tu marca se alinea, porque la repetición de tu historia una y otra vez, contada de forma diferente, utilizando experiencias diferentes, apoyándote en las historias personales de tus públicos, es lo que hace que nos asocien con ese valor y los que nos hace diferentes. Disparar contenidos sin sentido, para parecer más simpáticos, más cool o más interesantes no nos lleva a ninguna parte.

Pondré un ejemplo. Si vendes zapatos que están fabricados con componentes reciclados, tu producto no es vender zapatos: eso ya lo hacen muchos. Tu producto es tu valor, y tu valor está en cómo haces de la sostenibilidad la misión de tu negocio. Lo que publiques tiene que girar en torno a ello. Podrías publicar imágenes de platos preparados con productos ecológicos –sí, aunque tengas una zapatería-, o hacerte eco de campañas que fomenten la sostenibilidad, o fotos de tus zapatos como parte de tu experiencia en un bonito marco natural, o tu participación en eventos para inculcar a los niños su amor por el medio ambiente… Las personas elegirán comprar tus zapatos no porque estés publicando continuamente ofertas o descripción de las características de tus zapatos, sino  porque ven en ti a alguien que cree y aplica unos valores, que cuentas y practicas tu historia. Básicamente, porque eres coherente. Esto es lo que te da una buena reputación y así lo creemos en Brand Rain.

Y esta misma reflexión vale para cualquier tipo de negocio, sea grande o pequeño, de productos de lujo o de andar por casa. Porque cada marca tiene su historia propia.
¿Cómo cuentas tu historia? Esa es la otra clave para el éxito de nuestro negocio. No hay ninguna fórmula mágica ni secreto, por mucho que sigas una serie de pasos o guías de qué hicieron otros. Porque lo que vale para otros, puede que no valga para ti. Solo tú conoces tu marca mejor que nadie y sabes qué es lo que tienes que contar.

Lo que sí debes respetar es el lenguaje propio de cada red social. Una buena historia puede finalmente no terminar de funcionar en las redes sociales por no respetar el carácter nativo de cada plataforma: así, ver enormes parrafadas de texto o hashtags en Facebook daña a la vista, lo mismo que imágenes de baja calidad en Pinterest, continuas ofertas de productos en Twitter –quizás esto último ya te remueve de la silla en cualquier plataforma- o actualizaciones con #FF o un buenos días en LinkedIn. Es lo que tiene utilizar de un modo incorrecto herramientas como Hootsuite, donde nos dedicamos a replicar como locos las mismas actualizaciones en todas y cada una de las redes sociales en las que estamos -¿tienes que estar en todas?-. Algún día dedicaremos un post a hablar de este tema, que da para mucho.

En definitiva: no estés en las redes sociales por estar. Utilízalas para significar algo en la vida de las personas.

Publicado por: Oscar Trabazos – CEO de Brandrain

Foto: Galería de Flickr de Monash University