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Brand Rain News: Reputación de Marca y hoteles: Entrevista a Room Mate Hotels
 
07/04/2014 09:58 · Brand Rain
"Las redes nos acercan a nuestros clientes, no las usamos para vender. Queremos estar más cerca de ellos y es increíble la cantidad de información que nos ofrecen. Intentamos ser creativos, alegrar el día a nuestros seguidores y sobre todo, generar contenido que realmente les pueda interesar."
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Categorias: Hoteles & Resorts, Marketing, Corporativo, Internet, Medios de comunicación (prensa, radio y televisión), Tendencias, Emprendeduría, Otros, Otros
Tags: marketing, Hotel, reputación, reputation, kike sarasola, brand reputation, Brand Rain, Room Mate, entrevista, sector hotelero, reputación hoteles
Paises: España
 

Brand Rain News: Reputación de Marca y hoteles: Entrevista a Room Mate Hotels

Reputación de Marca y hoteles: Entrevista a Room Mate Hotels

Espacios cuidados al detalle y un trato cercano. Sello e identidad propia. Con 18 hoteles por todo el mundo Room Mate ha reinventado el sector hotelero, lo ha adaptado a nuestros días y ha creado tendencia. Acumulan numerosos premios gracias a la calidad y a la innovación en sus establecimientos. Dicen que quién va, repite. Hoy tenemos  el placer de entrevistar a Kike Sarasola, director de la cadena de hoteles Room Mate y a su director de comunicación, Yeyo Ballesteros.

¡Hola chicos!

¿Cómo nace Room Mate?

Kike: Room Mate nace de algo tan simple como es pensar en el cliente. En un viaje a Nueva York con mi marido, no encontramos alojamiento asequible y céntrico y nos tocó pagar un dineral por una habitación en la que no estuvimos ni 8 horas al día. Fue entonces cuando me di cuenta de que no existía el concepto de hotel que yo buscaba, uno que uniese, diseño, confort y precio asequible.

¿Cuáles creéis que son las claves del éxito de vuestra cadena de hoteles?

Kike: Precisamente pensar en el cliente y como si fuéramos uno de ellos, siempre se lo digo a mis chicos. Por otro lado el servicio es lo que más nos valoran, me encanta decirles “hacedles el amor, no un simple polvito” quiero que les mimen y que vuelvan.

Yeyo: También es importante que todo lo que hacemos lo hacemos con muchísima creatividad, eso nos diferencia del resto y hace que las marcas nos quieran y quieran hacer cosas con nosotros.

¿Cómo entendéis des de Room Mate el concepto de reputación?

Kike: Es algo básico saber cómo nos perciben desde fuera y como estamos impactando y segmentando el target. Es algo que cuesta mucho construir y muy poco acabar con ella, por lo que es una carrera de fondo, día a día, poco a poco.

Yeyo: Para nosotros es vital, sin una herramienta como Brand Rain que nos monitorice todo lo que se dice de nosotros sería imposible realizar sin ella un buen trabajo de comunicación y de relación con los medios.

En vuestro caso empresario y marca van asociados. Un poco como Apple con Steve Jobs.  ¿El empresario hace la marca o la marca hace al empresario?

Yeyo: En este caso tenemos dos marcas que se retroalimentan entre sí. Room Mate aporta valor a Kike y Kike ayuda a Room Mate, no podrían existir la una sin la otra. La figura de Kike es muy importante dentro y fuera, es el mejor embajador de marca que podríamos tener y su involucración es enorme en todos los escalones de la empresa. Por eso es el mejor portavoz que podríamos tener. Room Mate es el proyecto más personal de Kike Sarasola, precisamente por eso son indivisibles.

Kike:……creo que no podría haberlo descrito mejor.

Desde vuestro aterrizaje en las redes sociales mantenéis una presencia muy activa en el mundo 2.0 realizando acciones a menudo. ¿Cuáles son vuestros objetivos y estrategias en los social media?

Yeyo: Las redes nos acercan a nuestros clientes, no las usamos para vender. Queremos estar más cerca de ellos y es increíble la cantidad de información que nos ofrecen. Intentamos ser creativos, alegrar el día a nuestros seguidores y sobre todo, generar contenido que realmente les pueda interesar.

Kike: Fuimos de los primeros en lanzarnos a la gestión de RRSS, hace ya 5 años en un viaje a Estados Unidos vi que esta tendencia estaba despuntando allí y no lo dudé. Cuando llegué a España llamé a Yeyo a quién ya conocía y que sabía que estaba familiarizado con el tema, él ha sido quién dio vida a toda la estrategia de social media.

Uno de los grandes temores del sector hotelero al abrirse al mundo 2.0 es la gestión de comentarios y reviews. ¿Cómo los gestionáis desde Room Mate?

Yeyo: Se contestan todos, sean de lo que sean, cuando son positivos lo agradecemos enormemente porque gracias a eso la gente se anima a probar la experiencia y cuando son malos hacemos las gestiones internas para solucionar cualquier incidencia.

¿Cómo afectan estos comentarios o reviews a la construcción de la reputación de marca?

Yeyo: Es muy importante, muchísima gente nos conoce por nuestras buenas críticas en redes como TripAdvisor. Estos comentarios nos ayudan a mejorar constantemente, a saber que piensa nuestro cliente de nosotros.

Kike: A mí me encanta mirar las opiniones de los hoteles de vez en cuando, es una información valiosísima y más en un proceso de expansión como el que estamos viviendo.

Aunque todos estemos maravillados ante las posibilidades del mundo online, ¿cuál es la importancia de las acciones offline en un sector como el hotelero?

Kike: Muchísima y por varias razones, en primer lugar no podemos olvidarnos de que un alto porcentaje de nuestro público no está totalmente familiarizado con el entorno online. Por otro lado, todas las acciones online tienen que ser complementadas con acciones off, muy importantes también para el posicionamiento.

Yeyo: En el departamento tenemos personas diferentes dedicadas a estas dos partes. Ambas son importantísimas, según el objetivo hay que poner el foco en una o en otra pero siempre deben complementarse.

La escucha activa es hoy en día imprescindible para seguir la repercusión de las acciones de comunicación ¿Qué debe ofrecer una herramienta de monitorización y análisis para el sector hotelero?

Yeyo: Rapidez, concreción, información cuali y cuantitativa

Room Mate Hotels ha apostado por Brand Rain, ¿qué valor diferencial ofrece respecto a otras herramientas similares del mercado?

Yeyo: Que no se les escapa nada, teníamos unas necesidades muy concretas, lo habíamos probado todo y en Brand Rain nos diseñaron prácticamente una herramienta a medida que ha dado solución a todas nuestras necesidades.

¡Muchas gracias por atendernos, ha sido un placer!

Publicado por: Brand Rain